Колл-центр

Подсистема предназначена для быстрого определения пациента из базы данных медицинской информационной системы и обработки телефонных звонков (колл-центром).

Возможности подсистемы:

- автоматическое определение пациента при входящем вызове, при поступлении звонка медрегистратору отображается список пациентов, для которых зарегистрирован этот номер телефона. Это позволяет оперативно выбрать нужного пациента, записать на прием или услугу

- записи разговоров

- аналитические выборки данных по входящим вызовам (по всему колл-центру), исходящим вызовам (по всему колл-центру), все звонки центра (суммарный отчет по входящим и исходящим звонкам), общий отчет по операторам, распределение звонков (по операторам), входящие звонки (по операторам), исходящие звонки (по операторам), время работы (время входа/выхода оператора в/из очереди), обработанные звонки очереди, пропущенные звонки очереди, распределение звонков очереди, уровень обслуживания очереди, пропущенные звонки (по всему колл-центру)

- графически и в табличном виде представлены распределение всех вызовов колл центра по часам, дням недели и числу месяца

- интерфейс записей разговоров имеет встроенный онлайн фильтр поиска нужной записи разговора (по дате, времени, номеру клиента, номеру оператора, типу звонка и длительности вызова).